Os “pais de pet” não são todos iguais: cada geração leva para a relação com cães e gatos as mesmas marcas culturais que moldam suas rotinas, valores e hábitos de consumo. Entender esses perfis é o primeiro passo para que clínicas e profissionais veterinários criem experiências de atendimento realmente relevantes — e lucrativas.
O que podemos dizer das diferenças geracionais e sua relação com os Pets?
Geração X (44–59 anos)
- Lealdade baseada em confiança: 67 % permanecem na mesma clínica por mais de cinco anos (AVMA Pet Owner Attitude Survey, 2023).
- Preferem contato direto: 68 % ainda telefonam para agendar consultas, mas 54 % já aceitam receber resultados de exames por e-mail.
- Valor agregado: topam pagar mais por exames de imagem e check-ups completos se o veterinário explicar claramente o benefício.
Millennials (28–43 anos)
- Digital first: 82 % pesquisam online a reputação do veterinário antes da primeira visita (Packaged Facts, 2024).
- Pets como filhos: 70 % declaram “tratar o animal como membro da família” (Ipsos What the Future Pets, 2025).
- Planos de assinatura atraem: propensão 2× maior a aderir a programas de bem-estar que parcelam vacinas, consultas e exames.
- Sensíveis a ESG: 56 % escolhem clínicas alinhadas a práticas sustentáveis.
Geração Z (12–27 anos)
- Conveniência instantânea: 74 % esperam agendamento 24 h via aplicativo (Veterinary Practice, 2024).
- Telemedicina como porta de entrada: 41 % fizeram pelo menos uma teleconsulta veterinária em 2023 (IDEXX Client Communication Report, 2024).
- Comunicação multimídia: preferem receber orientações por vídeo curto ou carrossel no Instagram/TikTok em vez de folheto impresso.
- Propósito social: engajam-se com clínicas que apoiam ONGs de adoção ou iniciativas de bem-estar animal.
Geração Alpha (0–11 anos — influência via pais)
- Nativos de telas: crescerão considerando normal acompanhar a saúde do pet em tempo real por gadgets, realidade aumentada ou gamificação.
- Educação lúdica: apps que ensinam cuidados básicos em formato de jogo têm 60 % mais retenção entre crianças, segundo estudo da VetTech Play Lab (2024).
- Impacto indireto: pressão familiar por experiências “pet-friendly” em escolas, condomínios e espaços de lazer, o que aumenta a demanda por consultas preventivas e vacinas em massa.
A Ascensão da “Pet-Parenthood”: Quem é o Novo Tutor no Brasil?
O Brasil vive uma verdadeira revolução na dinâmica familiar. Dados do IBGE mostram uma queda na taxa de natalidade, passando de 1,77 filho por mulher em 2012 para 1,62 em 2023. Paralelamente, nossos lares estão cada vez mais cheios de amigos de quatro patas: há, em média, 1,8 animal de estimação por domicílio (Abinpet/IBGE, 2024).
Essa mudança demográfica também cria uma nova dinâmica dos consumidores é liderada por perfis de consumidores com expectativas e prioridades distintas:
Millennials e Geração Z: Nativos digitais que esperam conveniência e tecnologia em todos os serviços.
- Casais DINK (Double Income, No Kids): Com maior poder aquisitivo e tempo, DINK é um casal em que ambos os parceiros trabalham, têm uma renda dupla e optam voluntariamente por não ter filhos. E, assim, dedicam-se intensamente aos seus pets.
- Consumidor Digital: 72% dos tutores brasileiros já utilizam o smartphone como principal ferramenta para gerenciar a saúde de seus animais (Euromonitor, 2024).
- “Filhos de Quatro Patas”: Para 63% dos tutores, o animal é “como um filho” (Instituto Pet Brasil, 2024), o que estimula investimentos em planos de saúde, especialidades e produtos premium.
Essa “pet-parenthood” está redefinindo o conceito de cuidado animal, elevando os padrões de exigência e personalização.
Oportunidades no Mercado PetVet
Para clínicas e profissionais veterinários, esse cenário abre um leque de possibilidades:
1. Serviços Sob Demanda e Experiência Omnichannel
A conveniência é a palavra-chave. A regulamentação da Telemedicina Veterinária pelo CFMV (Res. 1.465/2022) é um divisor de águas, permitindo triagens, segundas opiniões e acompanhamentos remotos. Além disso, o agendamento 24h via aplicativos e pagamentos digitais deixaram de ser um diferencial para se tornar uma necessidade básica, com 58% dos tutores preferindo resolver tudo pelo celular (DataReportal, 2025).
2. Novos Modelos de Receita
A busca por segurança e bem-estar impulsiona a adesão a modelos como:
- Planos de Assinatura (Wellness Plans): Já representam 18% do faturamento de serviços em clínicas de grandes centros (Anfavet, 2024), oferecendo pacotes de vacinação, exames e consultas.
- Pet Wellness & Fitness: Áreas como fisioterapia, nutrologia e acupuntura crescem 12% anualmente em clínicas que as adotam (VetBizz Analytics, 2024), refletindo a preocupação com a qualidade de vida.
3. Produtos e Experiências Premium
O mercado de produtos também acompanha essa tendência:
- Pet Food Super-Premium: Lidera o crescimento com 14% em 2024 (Abinpet), indicando a preferência por alimentação de alta qualidade.
- Wearables de Monitoramento: Coleiras inteligentes e chips movimentam R$ 260 milhões/ano no Brasil (IDC, 2024), gerando dados valiosos para a medicina preventiva.
Desafios: A Adaptação é Fundamental
Com grandes oportunidades vêm grandes desafios. O novo consumidor exige:
- Conveniência Extrema: Atrasos, filas ou processos burocráticos são motivos para insatisfação e perda de clientes.
- Transparência e ESG: 54% dos tutores pesquisam credenciais e práticas de bem-estar animal antes de escolher um profissional (Google/Ipsos, 2024). A confiança é construída com ética e responsabilidade.
- Pressão por Custo-Benefício: Apesar de estarem dispostos a investir mais, os tutores digitais comparam preços online em segundos, buscando sempre o melhor valor.
Rumo à Inovação: Como se Atualizar?
Para prosperar neste novo cenário, a adaptação é crucial:
- Digitalize seu Front-End: Invista em agendamento online, prontuário na nuvem e chatbots para otimizar o atendimento.
- Explore a Teleconsulta: Utilize-a para triagem, pós-operatório e acompanhamento de condições crônicas.
- Crie Planos de Assinatura: Ofereça pacotes de serviços que fidelizem o cliente e garantam um fluxo de receita previsível.
- Desenvolva Serviços de Nicho: Odontologia felina, cardiologia para raças específicas ou fisioterapia aquática podem atrair um público diferenciado.
- Use Dados para Medicina Preventiva: Integre informações de wearables e aplicativos para oferecer cuidados personalizados e preditivos.
- Capacite sua Equipe em UX: Garanta que a experiência do cliente, desde a recepção até o feedback pós-consulta, seja impecável.
Conclusão
O “filho de quatro patas” é, sem dúvida, a âncora emocional das novas famílias urbanas. Profissionais e clínicas que souberem decifrar os hábitos digitais, as expectativas de bem-estar e a busca por conveniência desse público estarão à frente no mercado PetVet. Inovar em serviços, tecnologia e experiência do cliente não é mais uma opção, mas sim a receita fundamental para manter a relevância e o sucesso nos próximos anos.
E, pensando nessas características dos consumidores, o que isso significa para médicos-veterinários e clínicas?
Omnichannel não é mais opcional: telefone, app, chat e redes sociais devem conversar entre si.
- Transparência total de preços, diagnóstico em linguagem simples e conteúdo educativo personalizado elevam a confiança sobretudo de Millennials e Gen Z.
- Programas de fidelidade, assinaturas e serviços premium (telemonitoramento, planos de wellness) convertem melhor entre os mais jovens.
- Para Geração X, a experiência presencial continua crucial: ambientação acolhedora, lembrança de vacina por SMS/e-mail e acompanhamento pós-cirúrgico por telefone fazem diferença.
Ao reconhecer esses traços geracionais e adaptá-los ao dia a dia da prática, o profissional PetVet antecipa necessidades, fideliza clientes e se posiciona à frente em um mercado que, só em 2024, movimentou R$ 75,4 bilhões no Brasil (Abinpet).