A telemedicina veterinária é uma evolução natural e contínua da profissão e dos negócios no segmento. Esta modalidade utiliza tecnologias de comunicação, como videochamadas e plataformas online, para prestar serviços de saúde animal à distância.
É fundamental compreender que a telemedicina não substitui o atendimento presencial. A ideia é complementar, otimizando processos e ampliando o acesso aos cuidados. Sua adoção foi impulsionada pelo avanço tecnológico, o contexto pós-pandemia, a busca por conveniência por parte dos responsáveis e a necessidade de romper barreiras geográficas.
Regulamentação e Aspectos Legais da telemedicina veterinária
Para a prática segura e ética da telemedicina veterinária, é imperativo o respeito às normas estabelecidas pelo CFMV (Conselho Federal de Medicina Veterinária). A principal bússola legal é a Resolução nº 1.465/2022 do CFMV.
O exercício da medicina veterinária pelo uso de tecnologias da informação e comunicação (TICs) inclui diversas modalidades:
- Teleconsulta: É o atendimento direto entre o médico veterinário e o responsável.
- Exigência: Somente pode ser efetivada se houver uma relação prévia veterinária-animal-responsável (RPVAR) estabelecida de forma presencial e devidamente registrada.
- Vedações: É vedada para a primeira consulta e não é permitida em casos de emergência ou urgência.
- Teletriagem: Destina-se à identificação e avaliação de sintomas que indiquem ou não a possibilidade do atendimento presencial.
- Teleorientação: Consiste em oferecer informações e esclarecer dúvidas.
- Limitação: O médico-veterinário deve informar previamente ao responsável que não se trata de uma consulta, sendo vedados o diagnóstico, a solicitação de exames e qualquer prescrição.
- Telemonitoramento: Acompanhamento contínuo de parâmetros fisiológicos ou dados clínicos de animais sob cuidado.
- Teleinterconsulta: Troca de informações e opiniões entre dois ou mais médicos-veterinários para auxílio diagnóstico ou terapêutico.
- Telediagnóstico: Transmissão de dados e imagens para serem interpretados por médicos-veterinários e emissão de laudos a distância, requerendo assinatura eletrônica.
Algumas informações:
- Pessoas jurídicas que prestam serviços de Telemedicina Veterinária devem se registrar no Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV), com a respectiva Anotação de Responsabilidade Técnica (RT) de um médico-veterinário.
- Toda modalidade de Telemedicina Veterinária deve ser meticulosamente registrada no prontuário do paciente, incluindo as tecnologias de informação e comunicação utilizadas.
- É permitida a definição diagnóstica, conduta terapêutica, solicitação de exames ou prescrição.
- A prescrição de medicamentos controlados é vedada sem uma consulta presencial prévia.
Seis passos para implementar Teleconsultas e Serviços Remotos
- É crucial estudar a Resolução nº 1.465/2022 do CFMV e garantir que todos os atendimentos remotos sejam documentados.
- Evite o uso de aplicativos genéricos, como WhatsApp, para consultas formais. Priorize plataformas com recursos específicos, como prontuário eletrônico, assinatura digital, gravação de chamadas e, principalmente, proteção de dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- Defina claramente quais serviços serão oferecidos remotamente (como acompanhamento de doenças crônicas ou retornos à distância).
- Estabeleça protocolos de atendimento, horários, tabela de valores e formas de pagamento.
- Invista no treinamento da equipe para que ela possa orientar os responsáveis e preparar o ambiente virtual.
- Divulgue a nova modalidade em todos os canais (redes sociais, site, materiais físicos). Explique de forma clara o que é possível realizar à distância, reforçando que é um complemento ao atendimento presencial.
Quando optar pela Telemedicina?
- Acompanhamento de Casos: Ideal para pacientes que já têm um diagnóstico e plano terapêutico definidos, permitindo verificar a evolução e realizar pequenos ajustes no tratamento.
- Orientações Pós-Atendimento: Instruções sobre jejum pré-cirúrgico, administração de medicamentos em casa, cuidados com curativos ou dieta podem ser transmitidas eficientemente de forma remota.
- Triagem: Permite avaliar a urgência do caso antes do deslocamento à clínica, evitando viagens desnecessárias e até reduzindo riscos de contágio.
Os Benefícios para a Clínica
Adotar a telemedicina traz ganhos imediatos de produtividade e fidelização:
- Otimização da Agenda: Ao realizar acompanhamentos simples online, você libera a sala de atendimento físico para procedimentos complexos e rentáveis.
- Expansão de Mercado: É possível atender responsáveis que moram longe ou têm dificuldade de locomoção, ampliando sua base de clientes.
- Fidelização: A facilidade de comunicação aumenta a adesão aos tratamentos e fortalece a confiança do responsável na sua marca.
Conclusão
A telemedicina veterinária oferece soluções estratégicas que abrem novas fontes de receita e aumentam a rentabilidade da clínica. Para o gestor do negócio pet, a telemedicina oferece uma forma inovadora de diversificar os serviços, impulsionando a lucratividade e contribuindo para um crescimento sustentável.
Quando utilizada com responsabilidade e seguindo estritamente as regulamentações éticas e legais (notadamente a Resolução nº 1.465/2022 do CFMV), a telemedicina é uma aliada poderosa para o crescimento do negócio. Ela conecta cuidado, conveniência e inovação, fortalecendo a relação com o cliente e garantindo a continuidade do bem-estar animal.